Política de reembolso

Última atualização: 26 de novembro de 2025

Estamos comprometidos em fornecer serviços de processamento de documentos de alta qualidade. Se você não estiver satisfeito com a sua assinatura paga, leia atentamente esta política de reembolso.

Esta política de reembolso se aplica às assinaturas e aos serviços pagos adquiridos por meio do Dpdf.com. Em caso de qualquer inconsistência entre esta página e outras descrições, prevalecerá a versão com a data de atualização mais recente.

1. Garantia de devolução do dinheiro em 7 dias

Para novos usuários que assinam os serviços pagos da Dpdf pela primeira vez, oferecemos uma garantia de reembolso integral em até 7 dias, sem necessidade de justificativa, a partir da data da compra.

• Seja em um plano mensal ou anual, desde que você envie a solicitação em até 7 dias após a compra, reembolsaremos o valor total para o método de pagamento original
• Esta política se aplica apenas ao primeiro pedido de assinatura paga de cada usuário

2. Processo de reembolso

1. Enviar a solicitação: Envie um e‑mail para [email protected].
2. Fornecer as informações: No e‑mail, inclua o seu e‑mail de cadastro, o ID do pedido e o motivo do reembolso (opcional, usado apenas para nos ajudar a melhorar o produto).
3. Prazo de análise: Normalmente analisamos os pedidos de reembolso em até 1–3 dias úteis.
4. Prazo para receber o valor: Após a aprovação, o reembolso costuma ser creditado no método de pagamento original em até 5–10 dias úteis (o prazo exato depende do seu banco ou provedor de pagamento).

3. Situações em que não há reembolso

Nas seguintes situações, normalmente não oferecemos reembolso:

• Pedidos de assinatura fora do prazo de 7 dias para reembolso
• Contas com uso intenso, por exemplo, quando mais de 50% da franquia de API incluída já foi usada ou quando foi processado um grande número de páginas de documentos (por exemplo, mais de 100 páginas)
• Contas suspensas ou restringidas por violação dos Termos de Serviço
• Pedidos de renovação, exceto se você tiver cancelado a renovação automática antes da data de cobrança e o sistema não tiver aplicado corretamente o cancelamento

Se você tiver circunstâncias especiais, pode entrar em contato conosco conforme descrito acima. Faremos o possível para ajudar dentro do que for permitido pela legislação aplicável.

4. Cancelamento da sua assinatura

• Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na página de “Configurações da conta”
• Após o cancelamento, os benefícios da sua assinatura permanecem válidos até o fim do ciclo de cobrança atual
• Não cobraremos nada no próximo ciclo de cobrança

Se tiver dúvidas relacionadas a reembolsos ou cobrança, envie um e‑mail para [email protected] e vamos ajudar o mais rápido possível.