Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 novembre 2025

Nous nous engageons à fournir des services de traitement de documents de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement payant, veuillez lire attentivement la présente politique de remboursement.

Cette politique de remboursement s’applique aux abonnements et services payants achetés via Dpdf.com. En cas de contradiction entre cette page et d’autres descriptions, la version dont la date de mise à jour est la plus récente prévaut.

1. Garantie de remboursement de 7 jours

Pour les utilisateurs qui s’abonnent pour la première fois aux services payants de Dpdf, nous offrons une garantie de remboursement intégral pendant 7 jours, sans justification requise, à compter de la date d’achat.

• Que vous choisissiez un abonnement mensuel ou annuel, tant que vous soumettez une demande dans les 7 jours suivant l’achat, nous vous rembourserons l’intégralité du montant sur votre moyen de paiement initial
• Cette politique s’applique uniquement à la première commande d’abonnement payant de chaque utilisateur

2. Procédure de remboursement

1. Soumettre une demande : Veuillez envoyer un e‑mail à [email protected].
2. Fournir les informations : Dans votre e‑mail, indiquez votre adresse e‑mail enregistrée, votre numéro de commande et le motif du remboursement (facultatif, uniquement pour nous aider à améliorer le produit).
3. Délai de traitement : Nous traitons généralement les demandes de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Délai de réception des fonds : Une fois approuvé, le remboursement est généralement recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement).

3. Cas non remboursables

Dans les situations suivantes, nous ne procédons généralement pas à un remboursement :

• Commandes d’abonnement au‑delà du délai de remboursement de 7 jours
• Comptes présentant une utilisation intensive, par exemple si plus de 50 % du quota d’API inclus a été consommé ou si un grand nombre de pages de documents a été traité (par exemple plus de 100 pages)
• Comptes suspendus ou restreints en raison d’une violation des Conditions d’utilisation
• Renouvellements d’abonnement, sauf si vous avez désactivé le renouvellement automatique avant la date de prélèvement mais que le système ne l’a pas appliqué correctement

En cas de circonstances particulières, vous pouvez nous contacter comme indiqué ci‑dessus. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, dans la limite autorisée par la loi applicable.

4. Annulation de votre abonnement

• Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis la page « Paramètres du compte »
• Après l’annulation, vos avantages d’abonnement resteront valides jusqu’à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun frais ne sera facturé pour la période de facturation suivante

Pour toute question relative aux remboursements ou à la facturation, veuillez envoyer un e‑mail à [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.