Política de reembolso

Última actualización: 26 de noviembre de 2025

Nos comprometemos a ofrecer servicios de procesamiento de documentos de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu suscripción de pago, lee atentamente esta política de reembolso.

Esta política de reembolso se aplica a las suscripciones y servicios de pago adquiridos a través de Dpdf.com. Si existe alguna inconsistencia entre esta página y otras descripciones, prevalecerá la versión con la fecha de actualización más reciente.

1. Garantía de reembolso de 7 días

Para los usuarios que se suscriben por primera vez a los servicios de pago de Dpdf, ofrecemos una garantía de reembolso completo de 7 días sin necesidad de justificación, a partir del momento de la compra.

• Tanto si eliges un plan mensual como anual, siempre que envíes tu solicitud dentro de los 7 días posteriores a la compra, reembolsaremos el importe total al método de pago original
• Esta política se aplica únicamente al primer pedido de suscripción de pago de cada usuario

2. Proceso de reembolso

1. Enviar la solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected].
2. Proporcionar información: En el correo indica tu dirección de correo electrónico registrada, el número de pedido y el motivo del reembolso (opcional, utilizado solo para ayudarnos a mejorar el producto).
3. Plazo de tramitación: Normalmente tramitamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
4. Plazo para recibir el dinero: Una vez aprobado, el reembolso suele acreditarse en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables (el tiempo exacto depende de tu banco o proveedor de pagos).

3. Situaciones en las que no se realiza reembolso

En las siguientes situaciones, por lo general no ofrecemos reembolsos:

• Pedidos de suscripción fuera del plazo de reembolso de 7 días
• Cuentas con alto nivel de uso, por ejemplo, haber utilizado más del 50 % de la cuota de API incluida o haber procesado un gran número de páginas de documentos (por ejemplo, más de 100 páginas)
• Cuentas suspendidas o restringidas por violar los Términos de servicio
• Renovaciones de suscripción, a menos que hayas cancelado la renovación automática antes de la fecha de cobro y el sistema no lo haya aplicado correctamente

Si te enfrentas a circunstancias especiales, puedes contactarnos de la forma indicada anteriormente. Haremos todo lo posible por ayudarte dentro del marco permitido por la legislación aplicable.

4. Cancelación de la suscripción

• Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la página de «Configuración de la cuenta»
• Después de cancelar, tus beneficios de suscripción seguirán vigentes hasta el final del ciclo de facturación actual
• No cobraremos nada en el siguiente ciclo de facturación

Si tienes cualquier duda relacionada con reembolsos o facturación, envíanos un correo electrónico a [email protected] y te ayudaremos lo antes posible.