Política de reembolso

Última actualización: 26 de noviembre de 2025

Estamos comprometidos a ofrecer servicios de procesamiento de documentos de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu suscripción de pago, te recomendamos leer con atención esta política de reembolso.

Esta política de reembolso aplica a las suscripciones y servicios de pago adquiridos a través de Dpdf.com. Si existe alguna discrepancia entre esta página y otras descripciones, prevalecerá la versión con la fecha de actualización más reciente.

1. Garantía de reembolso de 7 días

Para las personas usuarias que se suscriben por primera vez a los servicios de pago de Dpdf, ofrecemos una garantía de reembolso total por 7 días, sin necesidad de justificar el motivo, a partir de la fecha de compra.

Ya sea que elijas un plan mensual o anual, mientras envíes tu solicitud dentro de los 7 días posteriores a la compra, reembolsaremos el monto total a tu método de pago original
Esta política aplica únicamente al primer pedido de suscripción de pago de cada usuario

2. Proceso de reembolso

Enviar la solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected].
Proporcionar la información: En el correo, incluye tu correo electrónico registrado, el ID del pedido y el motivo del reembolso (opcional, utilizado solo para ayudarnos a mejorar el producto).
Tiempo de procesamiento: Normalmente procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Tiempo para recibir el dinero: Una vez aprobado, el reembolso suele reflejarse en tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto depende de tu banco o proveedor de pagos).

3. Situaciones en las que normalmente no se realiza reembolso

En las siguientes situaciones, por lo general no ofrecemos reembolsos:

Pedidos de suscripción fuera del plazo de reembolso de 7 días
Cuentas con un uso intensivo, por ejemplo, cuando se ha utilizado más del 50 % de la cuota de API incluida o se ha procesado una gran cantidad de páginas de documentos (por ejemplo, más de 100 páginas)
Cuentas suspendidas o restringidas por violar los Términos del servicio
Pedidos de renovación, salvo que hayas cancelado la renovación automática antes de la fecha de cobro y el sistem o no lo haya aplicado correctamente

Si enfrentas circunstancias especiales, puedes contactarnos de la forma antes descrita. Haremos todo lo posible por ayudarte, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la página de «Configuración de la cuenta»
Después de cancelar, tus beneficios de suscripción seguirán vigentes hasta el final del ciclo de facturación actual
No realizaremos cargos en el siguiente ciclo de facturación

Si tienes dudas relacionadas con reembolsos o facturación, envíanos un correo electrónico a [email protected] y te ayudaremos lo antes posible.