রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৬ নভেম্বর ২০২৫

আমরা উচ্চ‑মানের ডকুমেন্ট প্রসেসিং পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি আপনার পেইড সাবস্ক্রিপশন নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে অনুগ্রহ করে এই রিফান্ড নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

এই রিফান্ড নীতি Dpdf.com‑এর মাধ্যমে ক্রয় করা সাবস্ক্রিপশন ও অন্যান্য পেইড সার্ভিসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই পেজের বর্ণনা এবং অন্য কোথাও দেওয়া বর্ণনার মধ্যে কোনো অমিল থাকলে, যার আপডেটের তারিখ সর্বাধিক নতুন, সেই সংস্করণকেই চূড়ান্ত ধরা হবে।

১. ৭ দিনের মানি‑ব্যাক গ্যারান্টি

যে সব নতুন ব্যবহারকারী প্রথমবারের মতো Dpdf‑এর পেইড সার্ভিসের সাবস্ক্রিপশন নেন, তাদের জন্য আমরা ক্রয়ের সময় থেকে ৭ দিনের মধ্যে কোনো প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ টাকার রিফান্ডের গ্যারান্টি দিই।

• আপনি মাসিক বা বাৎসরিক – যেকোনো প্ল্যানই নিন, যদি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করেন, আমরা আপনার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই পুরো টাকা ফেরত দেব
• এই নীতি শুধুমাত্র প্রতিটি ব্যবহারকারীর প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

২. রিফান্ডের প্রক্রিয়া

1. রিফান্ডের অনুরোধ পাঠান: দয়া করে [email protected] ঠিকানায় ই‑মেইল পাঠান।
2. প্রয়োজনীয় তথ্য দিন: ই‑মেইলে আপনার রেজিস্টার্ড ই‑মেইল ঠিকানা, অর্ডার আইডি এবং রিফান্ডের কারণ লিখুন (ঐচ্ছিক – শুধুমাত্র আমাদের পণ্য উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়)।
3. প্রসেসিং সময়: সাধারণত আমরা রিফান্ডের অনুরোধগুলো ১–৩ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।
4. টাকা ফেরত পেতে সময়: অনুমোদনের পরে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত আসে (নির্দিষ্ট সময় আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের উপর নির্ভর করে)।

৩. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না

নিচে উল্লেখিত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না:

• ৭ দিনের রিফান্ড উইন্ডোর বাইরে থাকা সাবস্ক্রিপশন অর্ডার
• যেসব অ্যাকাউন্টে ব্যবহার অনেক বেশি, যেমন অন্তর্ভুক্ত API কোটার ৫০%‑এর বেশি ইতিমধ্যেই ব্যবহার করা হয়েছে, বা খুব বেশি সংখ্যক ডকুমেন্ট পেজ (উদাহরণস্বরূপ ১০০ পেজের বেশি) প্রসেস করা হয়েছে
• সেবার শর্তাবলী (Terms of Service) লঙ্ঘনের কারণে সাসপেন্ড বা সীমাবদ্ধ করা হয়েছে এমন অ্যাকাউন্ট
• রিনিউয়াল অর্ডার – তবে আপনি যদি চার্জ ডেটের আগে অটো‑রিনিউ বন্ধ করে রাখেন, কিন্তু সিস্টেমের ত্রুটির কারণে সেটি কার্যকর না হয়ে থাকে, সেই ধরনের বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা পৃথকভাবে বিবেচনা করতে পারি

আপনার যদি কোনো বিশেষ পরিস্থিতি থাকে, তাহলে উপরে দেওয়া যোগাযোগের ঠিকানায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রযোজ্য আইন যা অনুমতি দেয়, তার মধ্যে থেকে আমরা সর্বোচ্চ সহায়তা করার চেষ্টা করব।

৪. সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা

• আপনি যে কোনো সময় “Account Settings” পেজ থেকে অটো‑রিনিউ বন্ধ করতে পারেন
• বাতিল করার পরে, আপনার সাবস্ক্রিপশনের সুবিধা বর্তমান বিলিং সাইকেল শেষ হওয়া পর্যন্ত কার্যকর থাকবে
• পরবর্তী বিলিং সাইকেলে আপনার কাছ থেকে কোনো অতিরিক্ত টাকা কাটা হবে না

রিফান্ড বা বিলিং সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, [email protected]‑এ আমাদের ই‑মেইল করুন – আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে সহযোগিতা করব।