Política de reembolso

Última atualização: 26 de novembro de 2025

Estamos empenhados em fornecer serviços de processamento de documentos de alta qualidade. Se não estiver satisfeito com a sua subscrição paga, leia atentamente esta política de reembolso.

Esta política de reembolso aplica‑se às subscrições e aos serviços pagos adquiridos através de Dpdf.com. Em caso de conflito entre esta página e outras descrições, prevalece a versão com a data de atualização mais recente.

1. Garantia de devolução de dinheiro de 7 dias

Para novos utilizadores que subscrevem os serviços pagos da Dpdf pela primeira vez, oferecemos uma garantia de devolução total do valor durante 7 dias, sem necessidade de justificação, a contar da data de compra.

• Quer escolha um plano mensal ou anual, desde que envie o pedido no prazo de 7 dias após a compra, reembolsaremos o valor total para o método de pagamento original
• Esta política aplica‑se apenas ao primeiro pedido de subscrição paga de cada utilizador

2. Processo de reembolso

1. Enviar o pedido: Envie um e‑mail para [email protected].
2. Fornecer informações: No e‑mail, indique o endereço de e‑mail registado, o número da encomenda e o motivo do pedido de reembolso (opcional, utilizado apenas para nos ajudar a melhorar o produto).
3. Prazo de tratamento: Normalmente tratamos os pedidos de reembolso no prazo de 1–3 dias úteis.
4. Prazo para receber o montante: Após aprovação, o reembolso é geralmente creditado no método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis (o prazo exato depende do seu banco ou fornecedor de pagamentos).

3. Situações não reembolsáveis

Nas seguintes situações, geralmente não efetuamos reembolsos:

• Encomendas de subscrição fora do prazo de reembolso de 7 dias
• Contas com utilização intensiva, por exemplo, quando foi usado mais de 50 % da quota de API incluída ou foi processado um grande número de páginas de documentos (por exemplo, mais de 100 páginas)
• Contas suspensas ou restringidas devido a violação dos Termos de serviço
• Renovações de subscrição, exceto se tiver cancelado a renovação automática antes da data de cobrança e o sistema não o tiver aplicado corretamente

Se tiver circunstâncias especiais, pode contactar‑nos conforme descrito acima. Faremos o possível para o ajudar, dentro do que for permitido pela legislação aplicável.

4. Cancelamento da subscrição

• Pode desativar a renovação automática a qualquer momento na página de «Definições da conta»
• Após o cancelamento, os benefícios da sua subscrição mantêm‑se válidos até ao final do ciclo de faturação em curso
• Não cobraremos quaisquer valores no ciclo de faturação seguinte

Se tiver alguma dúvida relacionada com reembolsos ou faturação, envie um e‑mail para [email protected] e iremos ajudá‑lo o mais rapidamente possível.