Zásady vracení peněz

Poslední aktualizace: 26. listopadu 2025

Usilujeme o poskytování vysoce kvalitních služeb pro zpracování dokumentů. Pokud nejste spokojeni se svým placeným předplatným, přečtěte si prosím pečlivě tyto zásady vracení peněz.

Tyto zásady vracení peněz se vztahují na předplatná a placené služby zakoupené prostřednictvím Dpdf.com. Pokud existuje rozpor mezi touto stránkou a jinými popisy, platí verze s nejnovějším datem aktualizace.

1. 7denní záruka vrácení peněz

U nových uživatelů, kteří si poprvé předplácejí placené služby Dpdf, nabízíme 7denní záruku vrácení celé částky bez udání důvodu ode dne nákupu.

Ať už zvolíte měsíční nebo roční plán, pokud podáte žádost do 7 dnů od nákupu, vrátíme vám celou částku na původní platební metodu
Tyto zásady se vztahují pouze na první placenou objednávku předplatného každého uživatele

2. Postup vrácení peněz

Odeslání žádosti: Zašlete prosím e‑mail na adresu [email protected].
Poskytnutí informací: Do e‑mailu uveďte svou registrovanou e‑mailovou adresu, ID objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz (nepovinné, slouží pouze ke zlepšení našeho produktu).
Doba zpracování: Žádosti o vrácení peněz obvykle zpracováváme do 1–3 pracovních dnů.
Doba připsání prostředků: Po schválení je částka obvykle připsána zpět na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů (přesná doba závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb).

3. Situace, kdy se peníze obvykle nevracejí

V následujících případech obvykle peníze nevracíme:

Objednávky předplatného po uplynutí 7denní lhůty pro vrácení peněz
Účty s vysokým využíváním služby, například pokud bylo využito více než 50 % zahrnutého API limitu nebo bylo zpracováno velké množství stran dokumentů (například více než 100 stran)
Účty pozastavené nebo omezené z důvodu porušení Smluvních podmínek
Objednávky na obnovení předplatného, pokud jste automatické prodloužení nezrušili před datem platby a systém tuto změnu nesprávně neaplikoval

Pokud nastanou výjimečné okolnosti, můžete nás kontaktovat způsobem popsaným výše. V rámci platných právních předpisů se vám pokusíme maximálně vyjít vstříc.

4. Zrušení předplatného

Automatické obnovování můžete kdykoli vypnout na stránce „Nastavení účtu“
Po zrušení zůstávají vaše výhody předplatného v platnosti až do konce aktuálního zúčtovacího období
Za další zúčtovací období vám již nebude nic účtováno

Máte‑li jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz nebo fakturace, napište nám na [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.