Política de reemborsament

Darrera actualització: 26 de novembre de 2025

Ens comprometem a oferir serveis de processament de documents de gran qualitat. Si no estàs satisfet amb la teva subscripció de pagament, si us plau, llegeix atentament aquesta política de reemborsament.

Aquesta política de reemborsament s’aplica a les subscripcions i als serveis de pagament adquirits a través de Dpdf.com. En cas de discrepància entre aquesta pàgina i altres descripcions, prevaldrà la versió amb la data d’actualització més recent.

1. Garantia de reemborsament de 7 dies

Per als nous usuaris que es subscriuen per primera vegada als serveis de pagament de Dpdf, oferim una garantia de reemborsament total de 7 dies sense necessitat de justificar el motiu, a partir de la data de compra.

• Tant si tries un pla mensual com anual, sempre que enviïs la sol·licitud dins dels 7 dies posteriors a la compra, et reemborsarem l’import total al mètode de pagament original
• Aquesta política només s’aplica a la primera comanda de subscripció de pagament de cada usuari

2. Procés de reemborsament

1. Enviar la sol·licitud: Envia un correu electrònic a [email protected].
2. Proporcionar la informació: Al correu, inclou l’adreça de correu electrònic registrada, l’ID de la comanda i el motiu del reemborsament (opcional, només s’utilitza per ajudar‑nos a millorar el producte).
3. Temps de tramitació: Normalment tramitem les sol·licituds de reemborsament en un termini de 1–3 dies laborables.
4. Temps fins a rebre els fons: Un cop aprovat, el reemborsament acostuma a reflectir‑se al mètode de pagament original en un termini de 5–10 dies laborables (el temps exacte depèn del banc o del proveïdor de pagaments).

3. Situacions en què habitualment no s’ofereix reemborsament

En les situacions següents, generalment no oferim reemborsaments:

• Comandes de subscripció fora de la finestra de 7 dies per a reemborsament
• Comptes amb un ús intensiu, per exemple si s’ha utilitzat més del 50% de la quota d’API inclosa o s’ha processat un gran nombre de pàgines de documents (per exemple, més de 100 pàgines)
• Comptes suspesos o restringits a causa d’incompliments dels Termes del Servei
• Comandes de renovació, llevat que hagis desactivat la renovació automàtica abans de la data de càrrec i el sistema no l’hagi aplicat correctament

Si et trobes en circumstàncies especials, pots contactar amb nosaltres tal com s’indica més amunt. Farem tot el possible per ajudar‑te dins del marc de la legislació aplicable.

4. Cancel·lació de la subscripció

• Pots desactivar la renovació automàtica en qualsevol moment des de la pàgina de «Configuració del compte»
• Després de cancel·lar, els avantatges de la teva subscripció es mantindran vigents fins al final del cicle de facturació actual
• No et cobrarem res pel següent cicle de facturació

Si tens qualsevol dubte relacionat amb reemborsaments o facturació, envia un correu electrònic a [email protected] i t’ajudarem tan aviat com sigui possible.