Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 26 tháng 11 năm 2025

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xử lý tài liệu chất lượng cao. Nếu bạn không hài lòng với gói đăng ký trả phí, vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn tiền này.

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các gói đăng ký và dịch vụ trả phí được mua thông qua Dpdf.com. Nếu có bất kỳ điểm không thống nhất nào giữa trang này và các mô tả khác, phiên bản có ngày cập nhật mới nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Bảo đảm hoàn tiền trong 7 ngày

Đối với người dùng mới đăng ký dịch vụ trả phí của Dpdf lần đầu tiên, chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 7 ngày mà không cần giải thích lý do, tính từ thời điểm mua.

Dù bạn chọn gói tháng hay gói năm, nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền vào phương thức thanh toán ban đầu
Chính sách này chỉ áp dụng cho đơn đăng ký trả phí đầu tiên của mỗi người dùng

2. Quy trình hoàn tiền

Gửi yêu cầu: Vui lòng gửi email đến [email protected].
Cung cấp thông tin: Trong email, hãy ghi rõ địa chỉ email đã đăng ký, mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền (không bắt buộc, chỉ dùng để giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm).
Thời gian xử lý: Thông thường, chúng tôi xử lý các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Thời gian nhận tiền: Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền thường sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc (thời gian cụ thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn).

3. Các trường hợp thường không được hoàn tiền

Trong các trường hợp sau đây, thông thường chúng tôi sẽ không thực hiện hoàn tiền:

Đơn đăng ký đã vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ khi mua
Tài khoản có mức độ sử dụng cao, ví dụ: đã dùng hơn 50% hạn mức API được bao gồm, hoặc đã xử lý số lượng lớn trang tài liệu (ví dụ hơn 100 trang)
Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do vi phạm Điều khoản dịch vụ
Đơn gia hạn gói đăng ký, trừ khi bạn đã tắt tính năng gia hạn tự động trước ngày thanh toán nhưng hệ thống không áp dụng đúng

Nếu bạn gặp trường hợp đặc biệt, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo cách được mô tả ở trên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn.

4. Hủy gói đăng ký

Bạn có thể tắt tính năng gia hạn tự động bất cứ lúc nào trên trang “Cài đặt tài khoản”
Sau khi hủy, quyền lợi của gói đăng ký vẫn còn hiệu lực đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại
Chúng tôi sẽ không thu phí cho chu kỳ thanh toán tiếp theo

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền hoặc thanh toán, vui lòng gửi email đến [email protected]. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.