Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 26 november 2025

Vi strävar efter att erbjuda dokumentbehandlingstjänster av hög kvalitet. Om du inte är nöjd med din betalda prenumeration ber vi dig att noggrant läsa igenom denna återbetalningspolicy.

Denna återbetalningspolicy gäller för prenumerationer och betalda tjänster som köps via Dpdf.com. Om det finns någon motsägelse mellan denna sida och andra beskrivningar har den version som har det senaste uppdateringsdatumet företräde.

1. 7 dagars pengarna‑tillbaka‑garanti

För nya användare som för första gången prenumererar på Dpdfs betalda tjänster erbjuder vi en 7 dagars pengarna‑tillbaka‑garanti utan krav på förklaring, räknat från köptillfället.

• Oavsett om du väljer en månads‑ eller årsprenumeration, så länge du skickar in din begäran inom 7 dagar från köpet återbetalar vi hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod
• Denna policy gäller endast den första betalade prenumerationsbeställningen för varje användare

2. Process för återbetalning

1. Skicka en begäran: Skicka ett e‑postmeddelande till [email protected].
2. Ange information: I e‑postmeddelandet anger du din registrerade e‑postadress, ordernummer samt skälet till återbetalningen (frivilligt, används endast för att hjälpa oss att förbättra tjänsten).
3. Handläggningstid: Vi behandlar normalt återbetalningsbegäranden inom 1–3 arbetsdagar.
4. Tid tills pengarna betalas ut: Efter godkännande betalas beloppet vanligtvis tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar (den exakta tiden beror på din bank eller betalningsleverantör).

3. Situationer där återbetalning normalt inte ges

I följande situationer lämnas normalt inte återbetalning:

• Prenumerationsbeställningar efter att 7‑dagarsperioden för återbetalning har löpt ut
• Konton med hög användning, till exempel om mer än 50 % av den inkluderade API‑kvoten har använts eller om ett stort antal dokumentsidor har behandlats (till exempel fler än 100 sidor)
• Konton som stängts av eller begränsats på grund av brott mot användarvillkoren
• Förnyelsebeställningar, såvida du inte har stängt av automatisk förnyelse före debiteringsdatumet och systemet inte tillämpat detta korrekt

Om du har särskilda omständigheter kan du kontakta oss på det sätt som beskrivs ovan. Inom ramen för gällande lagstiftning gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

4. Avsluta din prenumeration

• Du kan när som helst stänga av automatisk förnyelse på sidan ”Kontoinställningar”
• Efter att du avslutat prenumerationen fortsätter dina förmåner att gälla fram till slutet av den aktuella faktureringsperioden
• Du debiteras inte för nästa faktureringsperiod

Om du har frågor om återbetalningar eller fakturering, skicka ett e‑postmeddelande till [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.