Политика возврата средств

Последнее обновление: 26 ноября 2025 г.

Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги по обработке документов. Если вы не удовлетворены платной подпиской, внимательно ознакомьтесь с данной политикой возврата средств.

Эта политика возврата применяется к подпискам и платным услугам, приобретённым через Dpdf.com. В случае расхождений между этой страницей и другими описаниями приоритет имеет версия с более поздней датой обновления.

1. 7‑дневная гарантия возврата денег

Для новых пользователей, впервые оформляющих платную подписку на сервисы Dpdf, мы предоставляем 7‑дневную гарантию полного возврата средств без объяснения причин с момента покупки.

Независимо от того, оформляете ли вы помесячную или годовую подписку, если вы подадите запрос на возврат в течение 7 дней после покупки, мы вернём полную сумму на исходный способ оплаты
Эта политика применяется только к первому платному заказу подписки каждого пользователя

2. Порядок возврата средств

Отправьте запрос: Пожалуйста, отправьте письмо на адрес [email protected].
Укажите данные: В письме укажите вашу регистрационную электронную почту, номер заказа и причину возврата (необязательно, используется только для улучшения нашего продукта).
Срок рассмотрения: Обычно мы обрабатываем запросы на возврат средств в течение 1–3 рабочих дней.
Срок поступления средств: После одобрения возврата деньги, как правило, поступают на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней (точный срок зависит от вашего банка или платёжного провайдера).

3. Случаи, когда возврат не осуществляется

В следующих ситуациях возврат средств, как правило, не производится:

Заказы подписки по истечении 7‑дневного периода для возврата
Аккаунты с высокой нагрузкой, например, когда использовано более 50 % включённого API‑лимита или обработано большое количество страниц документов (например, более 100 страниц)
Аккаунты, приостановленные или ограниченные за нарушение Условий обслуживания
Заказы по продлению подписки, за исключением случаев, когда вы отключили автопродление до даты списания, но система некорректно применяла настройку

Если у вас есть особые обстоятельства, вы можете связаться с нами, как описано выше. Мы постараемся помочь вам в максимально возможной степени в рамках действующего законодательства.

4. Отмена подписки

Вы можете в любой момент отключить автопродление на странице «Настройки аккаунта»
После отмены подписки ваши привилегии сохраняются до конца текущего расчётного периода
В следующем расчётном периоде списание средств производиться не будет

Если у вас есть вопросы, связанные с возвратами средств или выставлением счетов, напишите нам на [email protected], и мы как можно скорее вам поможем.