Retningslinjer for refusjon

Sist oppdatert: 26. november 2025

Vi er opptatt av å tilby dokumentbehandlingstjenester av høy kvalitet. Hvis du ikke er fornøyd med det betalte abonnementet ditt, ber vi deg lese disse retningslinjene for refusjon nøye.

Disse retningslinjene for refusjon gjelder for abonnementer og betalte tjenester som kjøpes via Dpdf.com. Dersom det oppstår motstrid mellom denne siden og annen informasjon, er det versjonen med nyeste oppdateringsdato som gjelder.

1. 7 dagers pengene‑tilbake‑garanti

For nye brukere som for første gang abonnerer på Dpdfs betalte tjenester, tilbyr vi en 7 dagers pengene‑tilbake‑garanti uten at du trenger å oppgi grunn, fra kjøpstidspunktet.

Enten du velger måneds‑ eller årsabonnement, vil vi refundere hele beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden så lenge du sender inn forespørselen innen 7 dager etter kjøpet
Denne policyen gjelder kun for den første betalte abonnementbestillingen for hver enkelt bruker

2. Slik ber du om refusjon

Send en forespørsel: Send en e‑post til [email protected].
Oppgi informasjon: Inkluder registrert e‑postadresse, ordrenummer og årsak til refusjonen i e‑posten (valgfritt, brukes kun for å hjelpe oss å forbedre tjenesten).
Behandlingstid: Vi behandler vanligvis refusjonsforespørsler innen 1–3 virkedager.
Tid til pengene er tilbakebetalt: Etter godkjenning blir beløpet vanligvis tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager (nøyaktig tid avhenger av banken eller betalingsleverandøren din).

3. Situasjoner der refusjon normalt ikke gis

I følgende situasjoner gir vi som hovedregel ikke refusjon:

Abonnementsbestillinger som ligger utenfor 7‑dagersperioden for refusjon
Kontoer med stor bruk, for eksempel hvis mer enn 50 % av inkludert API‑kvote er brukt eller et stort antall dokumentsider er behandlet (for eksempel mer enn 100 sider)
Kontoer som er suspendert eller begrenset på grunn av brudd på vilkårene for bruk
Fornyelser av abonnement, med mindre du har slått av automatisk fornyelse før belastningsdatoen og systemet ikke har respektert dette

Hvis du har spesielle omstendigheter, kan du kontakte oss slik det er beskrevet ovenfor. Innenfor rammene av gjeldende lovverk vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

4. Avslutte abonnementet ditt

Du kan når som helst slå av automatisk fornyelse på siden «Kontoinnstillinger»
Etter at du har sagt opp, vil abonnementsfordelene dine fortsette å gjelde frem til slutten av inneværende faktureringsperiode
Du vil ikke bli belastet for neste faktureringsperiode

Hvis du har spørsmål om refusjon eller fakturering, kan du sende en e‑post til [email protected]. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig.