Refusionspolitik

Senest opdateret: 26. november 2025

Vi bestræber os på at levere dokumentbehandlingstjenester af høj kvalitet. Hvis du ikke er tilfreds med dit betalte abonnement, bedes du læse denne refusionspolitik grundigt.

Denne refusionspolitik gælder for abonnementer og betalte tjenester, der købes via Dpdf.com. Hvis der er uoverensstemmelser mellem denne side og andre beskrivelser, har den version, der senest er opdateret, forrang.

1. 7 dages fuld returret

For nye brugere, der første gang tegner abonnement på Dpdfs betalte tjenester, tilbyder vi en 7 dages fuld returret uden krav om begrundelse, fra købstidspunktet.

• Uanset om du vælger måneds‑ eller årsabonnement, refunderer vi det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode, så længe du indsender anmodningen inden for 7 dage efter købet
• Denne politik gælder kun for den første betalte abonnementsordre for hver bruger

2. Sådan anmoder du om refusion

1. Indsend en anmodning: Send en e‑mail til [email protected].
2. Angiv oplysninger: Skriv din registrerede e‑mailadresse, ordrenummer og årsag til refusionen i e‑mailen (valgfrit, bruges kun til at hjælpe os med at forbedre produktet).
3. Behandlingstid: Vi behandler normalt refusionsanmodninger inden for 1–3 hverdage.
4. Tid til pengene er tilbageført: Efter godkendelse tilbageføres beløbet som regel til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage (den nøjagtige tid afhænger af din bank eller betalingsudbyder).

3. Situationer, hvor der normalt ikke refunderes

I følgende situationer giver vi som udgangspunkt ikke refusion:

• Abonnementsordrer, der ligger uden for den 7 dages refusionsperiode
• Konti med kraftig brug, f.eks. hvis mere end 50 % af den inkluderede API‑kvote er brugt, eller hvis der er behandlet et stort antal dokumentsider (f.eks. mere end 100 sider)
• Konti, der er suspenderet eller begrænset på grund af overtrædelse af servicevilkårene
• Fornyelsesordrer, medmindre du har slået automatisk fornyelse fra før betalingsdatoen, og systemet ikke har håndteret dette korrekt

Hvis du har særlige omstændigheder, kan du kontakte os som beskrevet ovenfor. Inden for rammerne af gældende lovgivning vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

4. Annullering af abonnement

• Du kan til enhver tid slå automatisk fornyelse fra på siden „Kontoindstillinger“
• Når du har opsagt, fortsætter dine abonnementsfordele med at gælde indtil udgangen af den aktuelle faktureringsperiode
• Du vil ikke blive opkrævet for den næste faktureringsperiode

Hvis du har spørgsmål om refusion eller fakturering, er du velkommen til at sende en e‑mail til [email protected]. Vi vender tilbage hurtigst muligt.